Kullanım Şartları
Bu belge, hizmo.com.tr platformunu kullanan tüm kullanıcılar (İş Verenler ve Uzmanlar) için geçerlidir. Platforma üye olarak veya kullanmaya devam ederek bu şartları kabul etmiş sayılırsın.
Hizmo; iş ilanı yayınlamak isteyen İş Verenler ile hizmet sunmak isteyen Uzmanlar arasında bir köprü görevi görür. Platform, taraflar arasındaki sözleşmenin tarafı değildir — bir aracıdır.
Hizmo / Platform: hizmo.com.tr alan adıyla faaliyet gösteren, XSunucu İnternet Teknolojileri bünyesindeki çevrimiçi pazar yeri.
İş Veren: Platforma iş ilanı yayınlayan, hizmet satın alan kullanıcı.
Uzman (Worker): Platforma hizmet teklifi sunan, iş arayan kullanıcı.
İlan: İş Verenin yayınladığı, Uzmanların teklif verebileceği hizmet talebi.
Teklif: Uzmanın bir ilana verdiği fiyat, süre ve mesaj içeren başvuru.
Escrow: Ödemenin iş tamamlanana dek Hizmo tarafından güvencede tutulduğu emanet sistemi.
Komisyon: Hizmo'nun her tamamlanan iş üzerinden aldığı hizmet bedeli.
Hizmo; üyeler arası iletişimi, teklif süreçlerini ve güvenli ödeme altyapısını sağlayan bir çevrimiçi pazardır. Platform şunları sunmaz:
- Uzman istihdamı ya da işçi-işveren ilişkisi
- Hizmetin kalitesine dair garanti
- Hukuki, tıbbi ya da finansal tavsiye
Platform, hizmetin nasıl sunulacağını belirleyemez; taraflar kendi aralarında anlaşır. Hizmo, yalnızca ödeme güvencesi (escrow) kapsamında müdahil olur.
Hizmo bir istihdam kurumu değildir. Uzmanlar bağımsız çalışan statüsündedir; vergi ve sigorta yükümlülükleri kendilerine aittir.
Platforma üye olabilmek için:
- 18 yaşını doldurmuş olmak
- Geçerli bir Türk cep telefonu numarasına sahip olmak
- Gerçek kimlik bilgileri girmek
- Bu kullanım şartlarını kabul etmek
Hesap Güvenliği
Telefon numaranı ve OTP kodunu kimseyle paylaşma. Hesabında gerçekleşen tüm işlemlerden sen sorumlusun. Hesabının ele geçirildiğini düşünüyorsan [email protected] ile hemen iletişime geç.
Hesap Askıya Alma
Hizmo, şartları ihlal eden hesapları önceden bildirim yapmaksızın askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
Bir telefon numarasına yalnızca bir hesap açılabilir. Birden fazla hesap açmak yasaktır ve tespit halinde tüm hesaplar kapatılır.
İş Veren olarak aşağıdakileri kabul edersin:
- İlanlarda gerçek ve eksiksiz bilgi vermek
- Uygun gördüğün teklife zamanında (en geç 7 gün içinde) yanıt vermek
- Kabul ettiğin teklif sonrasında escrow ödemesini gerçekleştirmek
- Hizmeti tamamlayan Uzmana 5 iş günü içinde onay vermek
- Gerçek dışı ya da yanıltıcı yorum yazmamak
İlan Kuralları
- İlan, gerçek bir hizmet talebine yönelik olmalıdır
- Platform dışında ödeme teklif etmek yasaktır
- Kişisel iletişim bilgisi (telefon, e-posta, sosyal medya) ilan içine girilemez
Platform dışında anlaşma yapıp ödeme gerçekleştirilmesi durumunda Hizmo'nun güvence ve arabuluculuk koruyuculuğundan yararlanamaz, komisyon iadesi yapılmaz.
Uzman olarak aşağıdakileri kabul edersin:
- Profilinde gerçek kimlik, uzmanlık alanı ve deneyim bilgisi vermek
- Yalnızca gerçekten yapabileceğin işler için teklif vermek
- Kabul edilen teklifin gerekliliklerini yerine getirmek
- İletişimi platform üzerinden sürdürmek
- Vergi ve SGK yükümlülüklerini bizzat takip etmek
Profesyonel Davranış
- İş Verene karşı saygılı ve profesyonel davranmak
- Teklif verilen işi makul gerekçe olmaksızın yarıda bırakmamak
- Hizmo'nun itibarını zedeleyecek davranışlardan kaçınmak
Kaliteli iş çıkaran, zamanında teslim eden ve yorum puanını yükselten Uzmanlar öne çıkarılır ve daha fazla teklife davet edilir.
Tüm ödemeler Hizmo altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Tarafların doğrudan ödeme yapması yasaktır.
Komisyon Oranları
| İşlem Türü | Oran | Kim Öder? |
|---|---|---|
| Standart iş tamamlama | %10 | Uzman |
| Öne çıkan ilan | Sabit ücret | İş Veren |
| İptal (İş Veren'den) | %0 | — |
| İptal (Uzman'dan, işe başlamadan) | %5 | Uzman |
Ödeme Yöntemleri
- Kredi / banka kartı (Visa, Mastercard)
- EFT / havale
- Hizmo bakiyesi
Hizmo, komisyon oranlarını en az 30 gün öncesinden bildirim yaparak değiştirme hakkını saklı tutar.
Escrow sistemi, tarafların güvenliğini sağlamak amacıyla ödemeyi geçici olarak Hizmo'da bekletir.
- İş Veren, teklifi onayladıktan sonra işin bedelini escrow hesabına yatırır.
- Uzman, işe başlayabilir — ödeme alacağından emin olarak.
- İş tamamlanır ve İş Veren onaylar.
- Hizmo, komisyon düştükten sonra bakiyeyi Uzman'a aktarır.
İptal & İade Durumları
- İş başlamadan İş Veren iptal ederse: tam iade
- İş başladıktan sonra karşılıklı anlaşmayla iptal: oransal iade
- Uzman işi terk ederse: Hizmo arabulucuğuyla değerlendirme
- Anlaşmazlık halinde: Hizmo kararı bağlayıcıdır
Escrow dışında gerçekleştirilen ödemeler için Hizmo hiçbir sorumluluk üstlenmez ve iade yapamaz.
Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:
- Sahte kimlikle hesap açmak veya başkası adına hareket etmek
- Yanıltıcı ilan ya da teklif yayınlamak
- Platform dışında ödeme teklif etmek veya kabul etmek
- Diğer kullanıcılara taciz, hakaret veya tehdit içerikli mesaj göndermek
- Yasadışı hizmet talep etmek veya sunmak
- Telif hakkı ihlali içeren materyal paylaşmak
- Platform altyapısına zarar vermeye çalışmak (DDoS, scraping, vb.)
- Birden fazla hesap işletmek
- Otomatik araçlarla sahte tıklama veya görüntü oluşturmak
İhlal tespit edildiğinde hesap kalıcı olarak kapatılır, escrow'daki bakiye dondurulabilir ve gerekirse yasal süreç başlatılır.
Hizmo platformuna ait tüm marka, logo, yazılım kodu, tasarım ve içerik Hizmo'ya aittir ve izinsiz kullanılamaz.
Kullanıcı İçerikleri
İlan, teklif, yorum ve mesaj olarak platforma yüklediğin içeriklerin telif hakkı sende kalır. Ancak Hizmo'ya bu içerikleri platform dahilinde görüntüleme, çoğaltma ve dağıtma için ücretsiz ve münhasır olmayan lisans vermiş olursun.
Teslim Edilen Çalışmalar
İş sonucunda Uzman tarafından üretilen içerik (kod, tasarım, metin vb.) —aksi sözleşmede belirtilmemişse— ödeme tamamlandıktan sonra İş Veren'e devredilir.
Hizmo, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülüklerine uymaktadır.
Toplanan Veriler
- Kimlik: ad, soyad, telefon numarası
- İletişim: e-posta (isteğe bağlı)
- Kullanım: ilan, teklif, mesajlaşma geçmişi
- Ödeme: işlem referansları (kart numarası Hizmo'da tutulmaz)
Verilerin Kullanımı
- Hizmet sunumu ve kullanıcı güvenliği
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Platformun iyileştirilmesi (anonimleştirilmiş)
Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsin. Verilerinin silinmesi için [email protected] adresine başvurabilirsin.
Hizmo, kişisel verileri hiçbir üçüncü tarafa satmaz.
Taraflar arasında bir anlaşmazlık doğduğunda aşağıdaki süreç izlenir:
- Doğrudan iletişim: Taraflar 3 iş günü içinde platform mesajlaşması üzerinden çözüm arar.
- Hizmo arabuluculuğu: Çözüme ulaşılamazsa destek ekibine başvurulur; Hizmo 5 iş günü içinde karar verir.
- Escrow kararı: Hizmo kararı bağlayıcıdır ve ödeme bu karara göre serbest bırakılır veya iade edilir.
Şikayet için: [email protected] veya platform içi "Şikayet Et" butonu.
Escrow kararından sonra yargı yoluna başvurma hakkın saklıdır; ancak Hizmo'nun kararı geri alınamaz.
Hizmo, aşağıdaki konularda sorumluluk kabul etmez:
- Uzmanın sunduğu hizmetin kalitesi veya zamanında teslimi
- İş Verenin ilan koşullarına uymaması
- Platform dışında gerçekleştirilen ödemeler veya yazışmalar
- Üçüncü taraf ödeme altyapısından kaynaklanan sorunlar
- Kullanıcının ihmalinden doğan veri kaybı
- Mücbir sebep (doğal afet, savaş, siber saldırı, vb.)
Hizmo'nun kullanıcıya karşı toplam sorumluluğu, söz konusu iş için ödenen komisyon tutarıyla sınırlıdır.
Hizmo, bu şartları önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayınlandıktan sonra platforma giriş yaparak devam etmen, yeni şartları kabul ettiğin anlamına gelir.
Hesap Feshi
- İstediğin zaman hesabını kapatabilirsin. Aktif escrow işlemlerin varsa önce bunların tamamlanması gerekir.
- Hizmo, bu şartları ihlal eden hesapları herhangi bir geri ödeme yükümlülüğü olmaksızın kapatabilir.
- Kapatılan hesaba ait veriler KVKK kapsamında yasal süre boyunca saklanır.
Bu kullanım şartları Türk Hukuku'na tabidir. Doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Trabzon Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Türk hukukunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, bu şartlar taraflar arasındaki tüm anlaşma metinlerinin yerine geçer.
Bu şartlarla ilgili soru ve görüşlerin için:
Trabzon, Türkiye
Soruların için her zaman [email protected] adresine yazabilirsin.