⚖️ Tarafsız Arabuluculuk

Anlaşmazlık mı?
Biz buradayız.

Hizmo, İş Veren ve Uzman arasında çıkan her türlü anlaşmazlıkta tarafsız arabulucu olarak devreye girer. Adil, hızlı ve şeffaf bir süreç.

⚡ 5 iş günü içinde karar

🤝 Tamamen tarafsız

📋 Kanıta dayalı değerlendirme

🔒 Bağlayıcı karar

Arabuluculuk İlkelerimiz

🔭

Tarafsızlık

Hiçbir tarafı kayıran politikamız yok.

📄

Kanıta Dayalı

Karar yalnızca belge ve mesajlaşmaya göre verilir.

⚡

Hız

En geç 5 iş günü, çoğunlukla daha erken.

🔒

Kesinlik

Verilen karar bağlayıcıdır ve geri alınamaz.

📋 Uyuşmazlık Süreci

Adım adım çözüm yolu

Sorun yaşandığında takip edilmesi gereken standart süreç. Her adım net ve ölçülebilir.

💬

Adım 1

Taraflar Arası Çözüm

İlk adım her zaman doğrudan iletişimdir. Hizmo mesajlaşma sistemi üzerinden karşı tarafla yazışarak sorunu çözmeye çalışın.

Platform içi mesajlaşmayı kullanın (platform dışı yazışmalar dikkate alınamaz)

Sorunu net biçimde açıklayın; beklentinizi belirtin

Karşı tarafın yanıt vermesi için en az 24 saat tanıyın

⏱ 3 iş günü

🚨

Adım 2

Resmi Şikayet Başlatma

Doğrudan çözüm sağlanamazsa "Şikayet Et" butonuna basarak Hizmo arabuluculuk sürecini başlatın.

İlgili ilanın veya teklifin detay sayfasına gidin

"Şikayet Et" butonuna basın ve formu doldurun

Kanıtlarınızı (ekran görüntüsü, dosya, mesaj) sisteme yükleyin

Şikayetinizi gönderin; sistem otomatik olarak numara atar

⏱ Başvuru anında açık

🔍

Adım 3

Hizmo İncelemesi

Hizmo destek ekibi tüm platform içi yazışmayı, teslim belgelerini ve tarafların açıklamalarını inceler.

Her iki tarafa ek bilgi veya belge talebi gönderilebilir

İnceleme kapsamında escrow'daki tutar dondurulur

Süreç boyunca taraflara güncelleme maili gönderilir

⏱ 1–5 iş günü

✅

Adım 4

Bağlayıcı Karar

İnceleme tamamlandığında her iki tarafa da yazılı karar bildirilir. Escrow tutarı karara göre anında işleme alınır.

Tam iade, kısmi ödeme veya uzmanın tam ödemesi kararlaştırılabilir

Karar platformda kalıcı olarak kayıt altına alınır

Karara itiraz hakkı yasal yollarda saklıdır; ancak Hizmo kararı geri alınamaz

⚡ Karar sonrası anında işlem

📌 Temel Kurallar

Başvurmadan önce bilinmesi gerekenler

Adil ve hızlı bir süreç için tüm tarafların uyması gereken kurallar.

💬

Platform İçi İletişim Zorunluluğu

Hizmo arabuluculuk sürecinde yalnızca platform üzerindeki mesajlaşmalar kanıt olarak kabul edilir. WhatsApp, telefon veya e-posta yazışmaları değerlendirmeye alınamaz.

📎

Kanıt Yükleme Sorumluluğu

İddialarınızı destekleyen ekran görüntüsü, dosya veya belgeleri sisteme yüklemeniz güçlü başvuru yapmanızı sağlar. Kanıtsız iddialar zayıf değerlendirilir.

⏰

Başvuru Süresi

Uyuşmazlık bildiriminin iş tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde yapılması gerekir. Süre aşımında escrow tutarı otomatik olarak uzmana aktarılır.

🤝

Uzlaşı Teşviki

Taraflar arabuluculuk sürecinde her zaman karşılıklı uzlaşıya davet edilir. Uzlaşı, daha hızlı çözüm ve her iki taraf için daha iyi sonuç doğurabilir.

⚠️

Kötü Niyetli Başvuru

Gerçek dışı şikayetler tespit edilirse başvuru sahibi hakkında uyarı veya hesap kısıtlaması uygulanabilir.

🔒

Gizlilik

Arabuluculuk sürecindeki tüm bilgi ve belgeler gizlidir. Üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

⚠️ Önemli Bilgiler

Bunları mutlaka bilin

🚫

Platform dışı anlaşmalar: Hizmo altyapısı dışında gerçekleştirilen ödemeler, yazışmalar veya sözleşmeler için Hizmo hiçbir koruma sağlayamaz ve arabuluculuk yapamaz.

⏰

7 günlük başvuru penceresi: Teslimden itibaren 7 gün içinde şikayet başlatılmadığı takdirde escrow tutarı otomatik olarak uzmana aktarılır. Bu süre hiçbir durumda uzatılmaz.

⚖️

Yasal yol açık: Hizmo kararı bağlayıcıdır ve geri alınamaz; ancak tarafların mahkemeye başvurma hakkı her zaman saklıdır. Türk Hukuku uygulanır, yetkili mahkeme Trabzon'dur.

💡

Önce diyalog: Deneyimlerimize göre uyuşmazlıkların %78'i Hizmo müdahalesi olmadan taraflar arasında çözülmektedir. Resmi başvurudan önce karşı tarafla iletişimi deneyin.

📞 Bize Ulaşın

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Uyuşmazlık süreciyle ilgili sorularınız için destek ekibimiz hazır.

💬

Platform Desteği

Panel içi "Yardım" sekmesi üzerinden bilet açın

Destek Talebi →

📧

E-posta

Şikayet ve uyuşmazlık bildirimleri için

[email protected]

⚖️

Hukuki İşlemler

Mahkeme tebligatı ve hukuki yazışmalar

[email protected]

❓ Sık Sorulan Sorular

Merak edilenler

Şikayet başlatmak için ne gerekir?

İlgili ilan veya teklif sayfasına gidip "Şikayet Et" butonuna basmanız yeterlidir. Form size rehberlik eder. Kanıt olarak platform içi mesajlaşma ekran görüntüleri, teslim edilen dosyalar veya diğer belgeler yüklenebilir.

Şikayet başlattıktan sonra escrow ne olur?

Şikayet açıldığı anda escrow'daki tutar dondurulur. İnceleme süresince ne İş Veren ne de Uzman bu tutara erişemez. Karar açıklandıktan sonra tutar ilgili tarafa aktarılır.

Hizmo tarafsız mı? Uzmana mı yoksa İş Veren'e mi yakın?

Hizmo hiçbir tarafa öncelik tanımaz. Değerlendirme tüm platform içi kayıtları, sözleşme detaylarını ve kanıtları inceleyerek yalnızca nesnel verilere dayanır.

5 iş gününü aşarsa ne olur?

Karmaşık durumlarda süre 5 iş gününü aşabilir. Bu durumda her iki tarafa da gecikme bildirim maili gönderilir ve güncel tahmini karar tarihi paylaşılır.

Kararı beğenmezsem ne yapabilirim?

Hizmo kararı platform açısından kesindir ve geri alınamaz. Ancak yasal haklarınız saklıdır; Türk Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız her zaman mevcuttur.

Uzman iş teslim etti ama kaliteden memnun değilim, ne yapmalıyım?

Önce uzmanla platform üzerinden iletişime geçin ve beklentilerinizi açıkça paylaşın. Uzmanın revizyon yapmaması veya yetersiz kalması durumunda şikayet başlatabilirsiniz. Kalite değerlendirmesi somut kanıtlara göre yapılır.

Anlaşmazlık mı?Biz buradayız.